Chez M-elle Esthétique, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour, de remboursement et de livraison.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être :
- Non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- En parfait état, sans signe d’usure, de dommage ou d’ouverture.
- Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).
Exceptions : Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :
- Les produits cosmétiques ou de soins de la peau ouverts ou utilisés.
- Les produits personnalisés ou en édition limitée.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à l’adresse melissa_bouch155@hotmail.com en mentionnant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre approbation avant de nous renvoyer le produit.
- Une fois approuvé, expédiez le produit à l’adresse suivante :
76 Boulevard Notre-Dame, Clermont (QC) G4A 1C8
Remarque : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, produit endommagé ou incorrect).
3. Frais de livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes pour vos commandes :
- Standard (3 Ã 7 jours ouvrables) : 10,00 $ CAD.
- Express (1 Ã 3 jours ouvrables) : 20,00 $ CAD.
- Livraison gratuite : Pour toute commande de 125 $ CAD ou plus (avant taxes et après réductions).
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception).
- Fournissez des photos claires du produit et de son emballage.
- Nous remplacerons gratuitement le produit ou effectuerons un remboursement complet, selon votre préférence.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour le même article en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Veuillez suivre le processus de retour indiqué ci-dessus.
7. Questions ?
Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à : 📧 melissa_bouch155@hotmail.com
📞 (418) 514-9967